FAQ : Toutes les réponses aux questions que vous vous posez

Mood Goyave est une agence de voyages immatriculée Atout France. Mais nous ne vendons pas des séjours classiques.
Mood Goyave propose des voyages immersifs et solidaires à l’étranger, mêlant découverte culturelle, immersion auprès des communautés locales, activités nature et pratiques de yoga simples et accessibles.
Mood Goyave, c’est donc une nouvelle façon d’explorer le monde :  plus immersive, plus humaine, plus authentique… et résolument pétillante !

Fanny est à l’origine de Mood Goyave. Pour tout savoir, c’est par ici.

En France, le secteur du tourisme est légalement encadré dans le but de sécuriser le consommateur. Organiser un voyage en conformité avec les règles du code du tourisme est donc un devoir pour le vendeur  et un gage de sécurité pour le consommateur qui a des droits en matière d’achat de voyage.

On vous prévient, chez nous, le yoga n’est pas un dogme. C’est un vecteur de connexion, un créateur de lien. Nos voyages yoga sont donc accessibles aux débutants comme aux personnes plus expérimentées. Les séances ne sont en aucun cas obligatoires. Chaque séance est une invitation, jamais une contrainte. Si vous souhaitez à un moment du séjour vous reposer au lieu de faire la pratique, c’est tout à fait possible.
Si le séjour nécessite une certaine expérience, ce sera alors noté sur la fiche séjour dédiée, comme pour les formations de yoga par exemple.

Pour autant, on sait aussi que certains d’entre vous sont attirés par nos voyages mais pas forcément par le yoga, ou souhaitent un voyage moins onéreux. Nous avons donc décidé de sortir certains séjours sans yoga.

Tous nos séjours (voyages, retraites, formations) sont soumis à un nombre minimum de participants. Lorsque vous réservez et payez (en ligne ou par virement), cela permet de bloquer votre place. Dès que le nombre de participants minimum est atteint, nous vous envoyons un mail confirmant le séjour. A partir de là, vous pourrez alors réserver votre transport.
Si lors de votre réservation le séjour est déjà confirmé, alors vous recevrez un 2nd mail suite à votre réservation vous indiquant que le séjour est confirmé.
Si le nombre minimum de participants n’était pas atteint, nous vous proposerions soit un autre séjour, soit de vous rembourser intégralement.
Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur les délais de confirmation des séjours.

Cela dépend des séjours. Sur certains séjours nous pouvons le fournir, ce sont principalement les séjours en France. C’est mentionné sur les fiches séjours.
Sur les séjours à l’étranger, nous vous conseillons de venir avec un tapis de voyage qui est plus fin qu’un tapis de yoga classique. Ces tapis ne sont pas fournis. Nous avons testé et approuvé les tapis de voyage de Chin Mudra qui ont un très bon rapport qualité/prix.

Les séjours sont soumis à un nombre minimum de personnes pour être validés. Au moment de votre réservation, il se peut que le nombre de participants minimum requis ne soit pas encore atteint. Nous vous recommandons donc de ne pas réserver votre transport tant que vous n’avez pas reçu un mail de notre part vous confirmant que le séjour est validé.
Si le nombre de personnes requis n’est pas atteint, vous serez informé de l’annulation du séjour au plus tard :
– 35 jours avant le départ pour un séjour hors France (Europe et monde)
– 25 jours avant le départ pour un séjour de plus de 5 jours en France
– 15 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 5 jours

Oui, c’est une nouveauté chez Mood Goyave, le format famille. Ce sont des séjours dédiés qui reprennent l’ADN Mood Goyave, l’immersion, les rencontres, les échanges, la dimension solidaire… les séances de yoga en moins.
En revanche, tous les séjours ne sont pas ouverts aux enfants. Si le format famille vous intéresse, rendez-vous donc sur les voyages en famille.

Le rythme et le niveau physique du séjour sont précisés sur chaque fiche voyage, afin de vous aider à choisir celui qui vous correspond le mieux.
La grande majorité de nos séjours ne demande aucune condition physique particulière : pas besoin d’être sportif(ve) ou super entraîné(e).
Et si vous avez un doute, une question, ou besoin d’être rassuré(e), l’équipe Mood Goyave est disponible pour en discuter de vive voix avant l’inscription, afin de s’assurer que le séjour vous conviendra pleinement.

La plupart de nos séjours sont ouverts à tous, femmes comme hommes.
Seules certaines offres spécifiques (comme certaines retraites ou toutes les formations) sont réservées uniquement aux femmes, mais c’est toujours indiqué clairement sur la fiche du séjour.

Pour chaque séjour, nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage afin de vous protéger et d’assurer votre remboursement en cas d’annulation. Avant de souscrire à une assurance via une compagnie d’assurance, nous vous invitions à regarder les conditions proposées par votre carte bancaire. Si vous n’êtes pas couvert, nous vous recommandons notre partenaire Chapka.
 
Il faut distinguer :
Assurance annulation : qui vous couvre avant de voyage dans le cas où vous ne pourriez plus partir pour des raisons bien déterminées (à voir selon les conditions de votre assurance). 
Important à savoir : il faut souscrire à une assurance annulation dans un délai de 48h maximum après votre achat. Si ce délai est dépassé, vous ne pourrez plus souscrire à une assurance annulation.
Assistance : qui vous couvre pendant le voyage. Vous pouvez la souscrire jusqu’à la veille du départ. Elle est obligatoire pour les séjours à l’étranger.
Multirisque : c’est l’assurance annulation + l’assistance

Nous proposons 3 options :
– Paiement du montant global par virement : vous recevrez notre RIB lors de votre achat et vous aurez 7 jours pour effectuer le virement. Si nous ne le recevons pas sous 7 jours, votre place sera libérée.
– Paiement du montant global en ligne sécurisé par carte bancaire.
– Paiement du montant en 4 fois via Alma. Ce mode de paiement entraîne des frais supplémentaires de 2,58% du montant total du séjour. En cas d’annulation, ces frais ne sont pas remboursables.

Oui, tout à fait. Au moment du règlement, il vous suffira de sélectionner le paiement via Alma pour régler en 4 fois. À noter : ce mode de paiement entraîne des frais supplémentaires de 2,58% du montant total du séjour. En cas d’annulation, ces frais ne sont pas remboursables.

Si le séjour vient à être annulé par manque de participants pour le valider, vous serez remboursé de la totalité de votre paiement. En revanche, si vous avez choisis Alma comme moyen de paiement, les 2,58% de commission ne seront pas remboursés.

Oui, il est possible d’annuler votre réservation pour une retraite ou un voyage si vous changez d’avis.

Si le séjour n’est pas validé, alors vous serez remboursé de la totalité de votre paiement (hors commission Alma si vous avez choisi ce moyen de paiement).

Si le séjour est confirmé, voici les conditions d’annulation qui s’appliquent :
Pour les séjours en France :
– à plus de 90 jours du départ : 30 % + frais de dossier*
– entre 90 et 60 jours du départ : 50 % + frais de dossier*
– moins de 60 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% + frais de dossier*
*Les frais de dossier d’élevant à un tarif fixe 25 euros TTC.

Pour les séjours à l’étranger (tous pays hors France) :
– à plus de 90 jours du départ : 30 % + frais de dossier*
– entre 90 et 60 jours du départ : 70 % + frais de dossier*
– moins de 60 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% + frais de dossier*
*Les frais de dossier d’élevant à un tarif fixe 25 euros TTC.

Les conditions d’annulation sont différents pour les formations de yoga et le séjour ORCA TOUR au Canada, nous vous invitons à bien lire les CGV.

À la suite de votre réservation, vous recevrez un email automatique de confirmation d’achat. Pensez à bien vérifier vos spams, on s’y cache parfois.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, il est possible que votre réservation n’est pas été prise en compte. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail (hello@moodgoyave.com) ou téléphone via WhatsApp (06 30 14 56 85).

Vous avez vécu un voyage Mood Goyave et vous avez envie de le faire découvrir à un(e) ami(e), une sœur, un collègue ?

C’est très simple :
1. Vous parlez de Mood Goyave autour de vous.
2. Votre filleul(e) réserve son tout premier voyage avec nous (en nous indiquant qu’il/elle vient de votre part).
3. Il/elle reçoit 50€ de réduction sur son voyage.
4. Vous recevez à votre tour 75€ de crédit à utiliser pour votre prochaine aventure (ou à offrir en don à l’une de nos associations partenaires).
 
A noter :
– Votre remise parrainage est valable 1 an à partir de la date d’achat du séjour de votre filleul(e).
– Les crédits parrainage sont cumulables entre eux, dans la limite de 150 € par réservation.

Retrouvez toutes les informations juste ici : Programme de parrainage.